Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami

Goście zostawiają niezbyt dobre recenzje na portalach z wielu powodów. Może skarżyli się podczas pobytu i mimo Twoich starań, by rozwiązać problem, i tak wystawili Ci złą opinię. A może to Ty zostałeś zaskoczony złą recenzją, ale gdybyś wiedział, że jest problem, natychmiast podjąłbyś działania!

Niezależnie od tego, otrzymanie jednogwiazdkowej (a nawet dwu- lub trzygwiazdkowej) recenzji może poważnie zaszkodzić reputacji każdego wynajmu wakacyjnego - niezależnie od tego, czy jesteś osobą, która po raz pierwszy chce zrobić dobre wrażenie, czy też długoletnim właścicielem.

Jak reagować na złe recenzje

Kiedy Twój dom otrzyma złą recenzję po pobycie gościa, oto trzy kroki, które powinieneś podjąć, by zareagować. Właściciele mają 14 dni na odpowiedź (inne strony z ofertami są nieco bardziej pobłażliwe). Jest więc mnóstwo czasu, by dać upust emocjom i zastanowić się nad najlepszym sposobem odpowiedzi.

Oceniaj opinie obiektywnie

Ważne jest, by odpowiedzieć na każdą opinię obiektywnie, dlatego niezbędna jest wcześniejsza analiza problemu. Wchłoń informację zwrotną i przygotuj się do odpisania, ponieważ twoja odpowiedź może powiedzieć więcej o twoim zaangażowaniu w gościnność niż negatywna recenzja.

Bądź skoncentrowany na przyszłości

Teraz, kiedy jesteś gotowy do odpowiedzi, ważne jest, abyś zapewnił urażonego gościa, że słyszałeś jego skargi, a jednocześnie pamiętał o przyszłych rezerwacjach. Daj do zrozumienia, że naprawiasz błędy, jasno przedstawiając kroki, które podjąłeś, aby zagwarantować pięciogwiazdkowe doświadczenie.

Często łatwiej jest odpowiedzieć z wdziękiem, niż to zrobić. Prawdopodobnie jesteś bardzo dumny ze swojego obiektu (i powinieneś!), więc łatwo jest dać się ponieść emocjom. Pamiętaj, że opinia jednej osoby nie definiuje Twojego domu, a Twoja reakcja jest tym, co naprawdę nadaje ton Twojemu działaniu w przyszłości.

Zaglądnij na: sklepelectrogsm.pl

Jak pozbyć się złych recenzji

Skorzystaj z planu działania, który opracowałeś podczas oceny negatywnej opinii i wykonaj jak najwięcej zadań przed zameldowaniem się kolejnego gościa. Jeśli skarga dotyczyła na przykład pustych szafek lub słabo zaopatrzonych łazienek, wykorzystaj listę kontrolną, aby zainwestować w niezbędne rzeczy do tych pomieszczeń. Dodaj przyprawy, kawę i inne materiały w kuchni lub wymień mydło do rąk, ręczniki i przybory toaletowe w każdej łazience. Upewnij się, że zajmujesz się szczegółami i robisz to, co jest potrzebne, aby goście czuli się zrelaksowani i komfortowo od razu po wejściu.

Nigdy nie koloryzuj w ogłoszeniach

Wiemy, że każdy właściciel chciałby zdobyć jak największą liczbę gości i podrasowanie oferty jest na to sposobem, ale to może przynieść negatywne konsekwencje. Goście którzy poczują się oszukani z pewnością odwdzięczą się odpowiednią opinią. Jeśli więc odległość od Twojego domku do jeziora to 400 metrów, nie pisz że dom jest nad samym jeziorem bo dla gości może to być rozczarowanie.