Benchmarking to istotne narzędzie stosowane przez wiele polskich i zagranicznych firm, którym zależy na rozwoju i poprawie konkurencyjności. Wykorzystując różne rodzaje tej metody zarządzania, mogą one lepiej ocenić, które obszary wymagają udoskonalenia, a tym samym – poprawić efektywność, jakość towarów i usług czy obsługę klienta. Jakie benchmarki są najczęściej wykorzystywane w międzynarodowych firmach z różnych branży?

• Benchmarking polega na porównywaniu oferty, procesów, wyników czy wykorzystywanych w firmie praktyk z najlepszymi praktykami stosowanymi przez inne organizacje z tej samej lub innej branży.
• Przykładem benchmarku w dużych zagranicznych przedsiębiorstwach z sektora finansowego może być stopa inflacji, wartość indeksów giełdowych czy benchmark funduszu inwestycyjnego.
• Benchmarkiem w dużych sieciach handlowych są z kolei m.in. wyniki sprzedaży, jakość obsługi klienta, ceny czy kwestie logistyczne.
• Zagraniczne firmy z branży e-commerce koncentrują się np. na ocenie doświadczeń użytkowników, działań i kanałów marketingowych czy metod automatyzacji obsługi.

Benchmark i benchmarking – czym właściwie są?

Benchmarkiem nazywa się wskaźnik (wzorzec) stosowany w procesie badania wydajności przedsiębiorstwa. Służy on do porównywania procesów, praktyk czy wyników firmy z wynikami, procesami i praktykami w innych organizacjach z tej samej lub innej branży. Benchmarking to z kolei metoda zarządzania, w której dokonuje się pomiaru poprzez wykorzystanie benchmarku. Polega on głównie na porównywaniu i umożliwia ustalenie, czy realizowane w firmie procesy powinny zostać udoskonalone. Benchmarking ma na celu przede wszystkim uzyskanie przewagi konkurencyjnej i najlepszej pozycji w danym obszarze.

Rodzaje benchmarków stosowanych w zagranicznych firmach

Możemy wyróżnić trzy podstawowe rodzaje benchmarkingu wykorzystywane przez międzynarodowe przedsiębiorstwa:

• benchmarking wewnętrzny – porównywanie wewnątrz organizacji (ocena wykorzystywanych w firmie metod, kompetencji i procesów mająca na celu ich implementację w obszarach wymagających poprawy – może dotyczyć zarówno funkcjonalności stanowisk czy przyjętych sposobów działania, jak i ewidencji czasu pracy czy procesów zachodzących w poszczególnych działach lub filiach);
• benchmarking konkurencyjny – porównywanie z konkurencyjnymi przedsiębiorstwami z tej samej branży (poznawanie technik oraz metod stosowanych przez konkurencję w celu zdobycia nowej wiedzy, która zostanie wykorzystana w prowadzeniu biznesu – może dotyczyć m.in. strategii marketingowych, procesów produkcyjnych, obsługi klienta, mentoringu itp.);
• benchmarking funkcjonalny – porównywanie firmy z przedsiębiorstwami z innych branż (tylko w zakresie niektórych obszarów, np. komunikacji wewnątrz organizacji).

Firmom, które funkcjonują na rynkach międzynarodowych, benchmarki pomagają ocenić pozycję na tle światowych standardów. Dzięki nim jest możliwy dobór takich praktyk, które pozwolą zoptymalizować procesy i osiągnąć sukces na globalnym rynku.

Benchmarki w firmach z branży finansowej

Jednym z benchmarków stosowanych w zagranicznych przedsiębiorstwach z branży finansów jest benchmark funduszu inwestycyjnego (TFI). Znacznie ułatwia on podejmowanie istotnych inwestycyjnych kroków i umożliwia porównywanie wyników zarządzania portfelami inwestycyjnymi. Benchmarkiem w firmach z obszaru finansów może być również wartość indeksów giełdowych czy stopa inflacji.

Benchmarking w dużych firmach handlowych

Duże przedsiębiorstwa i sieci handlowe koncentrują się przede wszystkim na porównywaniu wyników sprzedaży oraz jakości obsługi klienta. Pod uwagę brane są również ceny towarów, ich dostępność, kwestie logistyczne (m.in. łańcuch dostaw) czy wykorzystywane technologie. Sieci handlowe analizują ponadto strategie marketingowe, co ułatwia wdrażanie nowych sposobów pozyskiwania klientów.

Benchmarking w przedsiębiorstwach e-commerce

Zagraniczne firmy z sektora e-commerce skupiają się głównie na analizie działań marketingowych, efektywności różnych kanałów, sposobów automatyzacji obsługi klienta czy doświadczeń użytkowników.

Podsumowanie

Benchmarking to porównywanie procesów, praktyk czy wyników własnego przedsiębiorstwa z praktykami i metodami działania innych firm z konkurencji lub zupełnie innej branży. Dzięki niemu możliwe jest udoskonalenie wielu obszarów przedsiębiorstwa i poprawa ogólnych wyników, np. sprzedaży czy zadowolenia klientów. Przykładem benchmarku w zagranicznych przedsiębiorstwach finansowych może być np. czy benchmark funduszu inwestycyjnego, wartość indeksów giełdowych czy stopa inflacji. W przypadku firm z sektora e-commerce mogą to być działania marketingowe czy doświadczenia użytkowników, z kolei w międzynarodowych przedsiębiorstwach handlowych – wyniki sprzedaży czy jakość obsługi klientów.